Klacht over ambtenaar of bestuurder

U kunt een klacht indienen over de manier waarop u bent behandeld. Bijvoorbeeld wanneer u te laat, onjuiste of onvolledige informatie heeft gekregen. Of wanneer niet op uw vragen is gereageerd.

U kunt geen klacht indienen over:

• iets dat langer dan 1 jaar geleden is gebeurd;
• gemeentelijk beleid;
• iets waarover u al eerder een klacht heeft ingediend;
• iets waartegen u bezwaar had kunnen maken of beroep had kunnen instellen;
• gedragingen of handelingen die al worden onderzocht door Justitie.

Persoonsgegevens
Heeft u een klacht over de manier waarop de gemeente met persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u terecht bij de Functionaris Gegevensbescherming via fg@a2samenwerking.nl. Deze houdt onafhankelijk toezicht op de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) door de gemeente. Ook kunt u terecht bij de externe toezichthouder op de naleving van de AVG, de Autoriteit Persoonsgegevens. Kijk hiervoor voor: Klacht melden bij de AP | Autoriteit Persoonsgegevens.

Dat kan beiden. Mail naar postbus@heeze-leende.nl of stuur een brief naar de gemeente Heeze-Leende, t.a.v. Klachtencoördinator, Samenwerking A2 gemeenten, Postbus 10.000, 5590 GA Heeze.

U ontvangt in principe binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht. In de brief wordt de verdere procedure nader toegelicht.

De termijn voor de afhandeling van de klacht is 6 weken. Deze termijn kan eenmalig worden verlengd met 4 weken. Deze termijn is in de Algemene wet bestuursrecht vastgelegd. 

Het klachtrecht is geregeld in Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Voor de klachten heeft de gemeente een Klachtenregeling opgesteld. Deze Klachtenregeling is te raadplegen op Overheid.nl 

Uw klacht komt allereerst binnen bij de klachtencoördinator (werkzaam voor de Samenwerking A2-gemeenten). De klachtencoördinator zorgt ervoor dat de klachtenprocedure in gang wordt gezet.

Interne klachtbehandeling
Allereerst vindt de interne klachtbehandeling plaats. Bij de interne klachtbehandeling zet de klachtencoördinator de klacht uit bij de klachtbehandelaar. Dit is de leidinggevende van de medewerker waar de klacht tegen gericht is. De klachtenbehandelaar neemt (telefonisch) contact met u op om het probleem te bespreken en te bekijken hoe dat kan worden opgelost. Zo willen we ervoor zorgen dat u alsnog tevreden bent.

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan horen wij dit graag van u. Uw klacht wordt dan doorgezet naar het college van burgemeester en wethouders om daarop een beslissing te nemen.  

In het besluit op de klacht wordt aan u medegedeeld dat indien u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht er een verzoekschrift kan worden ingediend bij de Ombudscommissie. Als er een verzoekschrift wordt ingediend bij de Ombudscommissie gaat de externe klachtbehandeling lopen.

De Ombudscommissie is onafhankelijk en onpartijdig. De Ombudscommissie houdt een hoorzitting waarin partijen de gelegenheid krijgen hun verhaal te doen. De Ombudscommissie kijkt opnieuw naar de klacht en komt met een oordeel, een oplossing en/of advies om de klacht op te lossen of in de toekomst te voorkomen. De Ombudscommissie kan ook aanbevelingen doen aan de gemeente.

U kunt binnen 1 jaar nadat u de beslissing op de klacht heeft ontvangen, een verzoekschrift indienen bij de Ombudscommissie. Stuur uw brief naar de Ombudscommissie Postbus 10.000, 5590 GA Heeze.

In uw verzoekschrift moet staan:

• Uw naam, adres en telefoonnummer;
• de datum waarop u het verzoekschrift indient;
• de reden(en) waarom u een verzoekschrift indient;
• een omschrijving van de gedraging waartegen uw klacht is gericht en wanneer de gedraging heeft plaatsgevonden;
• de manier waarop u de klacht bij ons heeft ingediend, onze bevindingen van het onderzoek en ons oordeel over uw klacht; ?? een afschrift van het besluit van het college van de gemeente op uw klacht;
• Uw handtekening.